В 1921 году лауреат Нобелевской премии мира Кристиан Лус Ланге сказал: «Технология — полезный слуга, но опасный хозяин».
Столетие спустя — в цифровом ландшафте, где технологические гиганты стремятся «двигаться быстро и ломать вещи», по словам Марка Цукерберга из Meta — мы видим ускорение использования технологий для решения самых человеческих проблем, в том числе в области бездомности и социального обеспечения детей.
В нашу цифровую эру государственного управления твердое убеждение в том, что технологии могут улучшить предоставление государственных услуг, может заставить правительства и политиков принять новые инструменты без доказательств и достаточного размышления о проблемах, которые они могут вызвать.
В течение двух лет наша исследовательская группа в Университете Трент беседовала с людьми, работающими в организациях по оказанию помощи бездомным и детям в Онтарио, чтобы узнать, как они воспринимают цифровой поворот в предоставлении услуг в Канаде.
Наша цель — стимулировать критическое отношение к новым технологиям в поддержку благополучия клиентов. Наша работа показала, как сосредоточенность на технологических решениях может затушевать глубинные причины социальных проблем. Мы также узнали, что сами технологические решения часто не способны повысить эффективность работы государственного сектора.
Проблема
Бездомность ежегодно затрагивает более 235 000 человек в Канаде, и более 350 000 детей и подростков по всей Канаде в настоящее время вовлечены в систему социального обеспечения детей.
Эти проблемы обусловлены структурными факторами, такими как бедность и ограниченность доступного жилья; продолжающимся воздействием колонизации; системными сбоями, когда люди покидают учреждения (включая тюрьмы, больницы или приемные семьи/групповые дома) и испытывают недостаток общественной поддержки; а также личными обстоятельствами, такими как состояние физического или психического здоровья, домашнее насилие или индивидуальные кризисы.
Поэтому, чтобы быть эффективными, меры реагирования на проблемы бездомности и благополучия детей должны быть направлены на десятилетиями происходившую эрозию доступного жилья, социальных услуг и поддержки психического/физического здоровья с учетом деколониальной перспективы.
